Sou cliente pós-pago da Vivo desde o ano passado, quando morava em SC. Neste ano mudei-me para SP e pedi uma transferência do meu contrato para cá, para mudar meu número para o DDD local. Ao solicitar a transferência o que fizeram foi cancelar o meu contrato de SC e abrir um novo em SP. O que acontece quando é cancelado um contrato com rescisão? Multa! Pois fui multado pela Vivo por mudar de DDD. E isso que quando mudei o DDD comecei a pagar um plano mais caro!
No dia primeiro de Maio liguei para a Vivo (*8486) para solicitar cancelamento da multa e aproveitei para pedir alteração da data de vencimento, que estava para o dia 03 (também por erro da Vivo, pois pedi dia 10 e tenho cópia do contato comprovando). Receberam minha reclamação e abriram um procedimento para rever esse pedido, e me dariam a resposta em 5 dias úteis, e junto veio a orientação para não pagar a fatura. Uma semana e meia depois, já bem vencido esse prazo, e sem resposta do call center cada vez que ligava, me dirigi a uma loja da Vivo (foi a quarta vez que entrei numa, e como as três vezes anteriores, levei 2 horas dentro da loja). Lá um atendente ligou para o call center e depois de 25 minutos de telefonema, a multa foi cancelada. Mas como eu segui a orientação da operadora de não pagar a conta, fui multado por atraso de pagamento. Pelo menos já não tinha a multa de 75 reais pelo "cancelamento" de contrato.
Pois bem, esse mês chegou a fatura com a multa de atraso. Mas maior surpresa foi a minha ao ver que o vencimento estava para o dia 3! Sim, dia 3, e não dia 10 como solicitado. Pois lá vou eu novamente com a solicitação para postergação de pagamento da fatura. Ligo para a Vivo e peço a postergação. Sugerem que eu faça isso na data de vencimento. Como dia 3 foi domingo, liguei hoje para fazer a solicitação. Ao ligar e esperar 10 minutos ser atendido, o colaborador da Vivo me dá a ótima notícia que como eu solicitei alteração de vencimento de conta, este mês eu já tenho uma fatura para o dia 10. E portanto eu tenho uma fatura para o dia 3 e outra para o dia 10. DUAS CONTAS NO MESMO MÊS! E com isso eu não poderia postergar o pagamento da primeira. Aqui a questão não é se me cobrarão a mais por ter duas faturas (o que é bem possível, pelo histórico já descrito), mas sim o desrespeito em relação às solicitações de um cliente que SEMPRE pagou em dia. E faturas bem "gordinhas"!
E, como cereja do bolo, nesta última ligação, fui transferido, sem pedir nem ser avisado, para o auxílio a lista da Vivo. Que, adivinhem, é tarifado! A Vivo me fazendo pagar mais coisas que não pedi.
Estou triste com esse atendimento e desrespeito. Quero ficar na Vivo pois é a operadora com os melhores planos para iPhone, minha próxima aquisição. Mas está ficando difícil. Prefiro pagar contas mais altas em outras operadoras a ser desrespeitado com tenho sido.
5 comentários:
Infelizmente, esse desrespeito não é exclusividade da Vivo. Minha mãe solicitou a instalação de um telefone GVT, mas depois cancelou qd soube que a Internet não funcionava no local (sendo que a atendente não informou esse "detalhe".)Após quatro meses ela ainda recebe a fatura. Todo mês o mesmo incômodo: liga para a central de atendendimento, perde horas escutando musiquinhas, cancelam a fatura e no mês seguinte mais uma surpresa! Mês passado ela foi ao Procon, vamos ver se esse mês aparece a fatura!
Mas com a VIVO ela tbm teve problemas! Brotaram 24 aquisições de um pacote de mensagens (sendo que ela mal sabe mandar msg)td no mesmo dia... mais um incômodo: ir até uma loja da Vivo (que não seja apenas revendedora) ter que ligar para a central, explicar a situação, para a mulher dizer que iria ser resolvido mais tarde, quem sabe um dia... após insistir e dizer que não ia pagar a conta em hipótese alguma, a mulher, enfim, cancelou a conta e enviou outra!
É, essas são nossas grandes empresas de Telecomunicações, não é à toa que estão no topo da lista do Procon...
Vamos a mais uma, então!
Eu tentei cancelar minha conta de telefone fixo da extinta Brasil Telecom (isso em 2006, tá? Antes de eu fazer a BURRADA de me mudar pra Praia do Sonho, no escambau, à esquerda). Tá, depois de 2h na central de atendimento parecia que tinha dado certo, mesmo eu não tendo indicado as 'vantagens' da minha conta pra mais ninguém, etc.
É, parecia.
No mês seguinte, oi, tinha uma conta da BrT lá no Villandry pra mim. Liguei incomodada, né, tinha dado um erro e tal. Mais 2h, mais um atendimento que aparentemente tinha dado certo. Pelo menos dessa vez eu tinha cancelado a ADSL em separado e isso, dessa vez, deu certo mesmo.
Um mês depois...
MAIS UMA CONTA. Olha, isso se repetiu mais uma vez ainda, acho. No final eu já tava parecendo criança de 5 anos no telefone, 'EU QUERO CANCELAR A MINHA CONTA A-GO-RA'. Disse que iria sair do país depois da vigésima insistência da atendente em passar as minhas 'vantagens' (oi?!) pra alguém. E que não tinha família. Nem nada. Só queria que cancelassem logo.
Afinal, cancelaram. Depois de três meses de contas a mais. E quem disse que me ressarciram as contas?
Por fim, me emputeci e não as paguei. Não vou pagar. Vou deixar essa naba caducar no SPC; não sei se o PROCON vai adiantar.
Lendo o comentário da Meg, lembrei de eum fato engraçado!
Minha tia estava fazendo de tudo para cancelar um telefone fixo e não conseguia. Um belo dia ela acordou inspirada e disse para a atendente:
"Eu estou doente, uma doença terrível, em estágio terminal e estou me desfazendo de tudo, quero cancelar a conta... pois meus filhos não vão assumir minhas dívidas..."
Resultado: "sim, senhora, sem problemas. Estarei cancelando sua conta..."
Fica aí uma dica!!
Pois é meu caro, eu já cheguei a seguinte conclusão: sempre que alguma coisa der certo na tua vida, comemore pra valer, pois as chances de alguma coisa dar errado é muito grande. Preste atenção na forma como as pessoas/empresas trabalham em geral e veja se isso não é verdade hehe (há exceções).
De qualquer forma, você poderia fazer duas coisas pra tentar aliviar o teu caso: 1. entrar em contato com a ouvidoria e 2. entrar em contato com o pessoal do @vivoblog. Por experiência própria conheço pessoas na Vivo que tem vontade de fazer as coisas certas (não quer dizer que sempre fazem), não custa tentar.
Boa sorte!
Finalmente consegui postergar a conta com vcto. pro dia 3. Me pergunto porque tenho que investir tanto tempo em resolver uma coisa que já havia solicitado. =(
Postar um comentário